销售行动方法与作战卡
销售行动方法、NBA 卡和客户沟通作战卡，解决的是销售工作中不同但连续的三个问题：团队应该采用什么方法、现在最值得推进什么、下一次沟通具体怎么准备。
销售行动方法定义团队怎么推进，NBA 卡识别现在最值得做什么，作战卡帮助销售把下一次客户沟通准备好。
如果方法、判断和沟通准备彼此分离，销售就需要反复翻找记录，再凭个人经验决定下一步。把三者连成一条链路，可以让团队经验进入每次真实行动，也让沟通结果继续成为下一次判断的依据。
核心概念与关系
Section titled “核心概念与关系”三者怎么分工
Section titled “三者怎么分工”- 销售行动方法：把团队经验沉淀成可复用的方法，规定适用信号、行动目标、沟通步骤和预期结果。
- NBA 卡：基于商机当前可信事实，提示现在最值得推进的一个动作，并给出原因、依据和可执行入口。
- 客户沟通作战卡：在销售准备电话、会议或拜访时，把当前事实、关键问题、风险和沟通后的动作整理成一张可直接使用的卡片。
销售行动方法是方法来源，NBA 卡解决“现在先做什么”，作战卡解决“这次沟通怎么做”。作战卡不会把销售行动方法原文直接展示出来，也不会因为有一张方法就凭空生成客户事实。
什么时候使用
Section titled “什么时候使用”推荐的使用顺序
Section titled “推荐的使用顺序”- 先在客户、联系人、商机和活动中记录真实业务信息。
- 打开商机详情，查看 NBA 卡给出的当前推进动作、原因和证据。
- 如果下一步需要电话、会议或拜访，在 Chat 中请求生成客户沟通作战卡。
- 沟通前检查目标、关键变化、建议提问、需要留意的风险和成功标准。
- 沟通后记录结果，让后续判断和下一次准备拥有新的事实。
- 管理者再根据团队反复遇到的问题，调整已发布的销售行动方法。
它带来的业务价值
Section titled “它带来的业务价值”没有这条链路时，销售往往要先翻历史记录，再凭经验判断先联系谁，最后临时想沟通问题。现在可以把工作拆开：系统先从可信信息中发现推进机会，作战卡把准备动作收束，销售确认后完成真实沟通，结果再回到 CRM。
这不是让 AI 替销售做决定，而是减少找信息、想问题和补上下文的时间，让每次行动都能继续沉淀为下一次判断的依据。
什么时候不使用
Section titled “什么时候不使用”- NBA 卡和作战卡都依赖当前可用的可信信息；资料不足或版本过期时，页面可能不展示可执行建议。
- 作战卡是只读准备工具，不会自动创建或修改客户、联系人、商机、任务和活动。
- NBA 卡中的执行按钮可能创建任务或打开邮件草稿等下一步资源，执行前仍需确认当前对象、内容和负责人。
- 客户概览、商机推进判断和会前沟通准备是不同卡型，不能把客户概览当成商机结论，也不能把普通摘要当成作战卡。