常见注册问题

问题现象

注册或登录过程中，常见现象包括：

• 输入验证码后进入了创建工作空间页面。
• 已经接受邀请，但登录后看不到对应工作空间。
• 一直收不到验证码，或者验证码提示无效。
• 已经登录，但页面提示试用、账单或商业状态异常。
• 不确定当前入口是在注册新账号还是登录已有账号。

先检查什么

1. 确认手机号和区号填写正确。
2. 如果是受邀成员，确认当前手机号与邀请手机号一致。
3. 只使用最新收到的验证码，不要反复输入旧验证码。
4. 登录后确认当前选择的是哪个工作空间。
5. 如果页面提示商业状态异常，先进入“设置 → 账单”查看工作空间状态。

分情况处理

不确定是注册还是登录

手机号验证码入口同时支持登录和注册。系统会根据手机号是否已有账号、是否已经加入工作空间，决定进入已有工作空间、选择工作空间，还是开始创建工作空间。

验证后要求创建工作空间

账号用于确认“你是谁”，工作空间用于承载团队的客户、联系人、商机、任务和权限。第一次使用且尚未被邀请加入团队时，需要先创建工作空间。

如果团队已经在使用企企智客，不要自行创建第二个工作空间，请管理员确认邀请状态。

看不到某个工作空间

通常有三种原因：当前手机号还没有加入该工作空间、邀请使用了另一个手机号，或者登录后需要先完成工作空间选择。确认邀请手机号和当前手机号一致，再让管理员检查成员状态。

收不到验证码

确认手机信号正常、短信收件箱没有满，并完成页面要求的安全校验。等待倒计时结束后重新发送，只使用最新收到的验证码。

无法确认商业状态

先进入“设置 → 账单”查看当前工作空间状态。刷新后仍然无法恢复时，记录页面提示和工作空间名称后联系支持，不要通过重复注册新账号绕过状态限制。

仍未解决时

联系支持前，请准备：

• 问题发生时间。
• 当前登录手机号的脱敏信息。
• 期望进入的工作空间名称。
• 页面提示或错误截图。
• 已经尝试过的处理步骤。

不要提供短信验证码、密码或完整客户敏感资料。